Exzellente Produkt- und Dienstleistungsqualität sind ein zentraler Erfolgsfaktor zur Steigerung der Kundenorientierung und des nachhaltigen Erfolgs. Wie dies in Unternehmen realisiert werden kann und welche Strategien, Massnahmen und Instrumente hierbei eine besondere Rolle spielen, stehen im Mittelpunkt des 4. Dienstleistungsmarketing Symposiums from4to7. Das 4. Symposium from4to7 vom 22. März 2010 von 16.00 bis 19.00 Uhr widmet sich dem Thema: "Dienstleistungsmarketing: Erfolgsfaktor Service Excellence"

Unsere Referenten am 22. März 2010:

Prof. Dr. Uta Jüttner Hochschule Luzern Wirtschaft Uta Jüttner ist seit dem Jahr 2002 an der Hochschule Luzern. Sie hat an der Universität Zürich im Themengebiet des Relationship Marketing in Netzwerken promoviert. Anschliessend ging sie nach England an die Cranfield University, wo sie seitdem zusätzlich zu ihrer Tätigkeit in Luzern als Senior Lecturer tätig ist. Im Jahr 2007 war Uta Jüttner Visiting Professorin an der University of Melbourne in Australien. Vor ihrer akademischen Laufbahn hat sie für eine internationalen Sportmarketingagentur gearbeitet. Die beiden Kernthemen ihrer zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekte in England und der Schweiz sind das strategische Kundenmanagement und Customer Relationship Management (CRM) sowie das Dienstleistungsmanagement und -marketing in Netzwerken und Supply Chains. Darüber hinaus forscht und berät Sie zusätzlich zu ausgewählten Themen des Sportmanagements. Die Ergebnisse der Forschungs- und Beratungsarbeiten von Uta Jüttner werden regelmässig an nationalen und internationalen Konferenzen präsentiert und in Zeitschriften veröffentlicht und ausgezeichnet. Uta Jüttner ist im Editorial Review Board von zwei internationalen Fachzeitschriften und Mitglied der European Marketing Association. An der Hochschule Luzern leitet sie verschiedene Module zum Themengebiet des Dienstleistungsmanagement in der Bachelor- und Masterausbildung und ist Referentin in verschiedenen Weiterbildungsangeboten. Uta Jüttner lebt mit Ihrem Mann und zwei Töchtern im Bündnerland und ist begeisterte Bergsportlerin.

Dr. Axel Jockwer Head of Marketing and Communication, HolidayCheck AG Studium Geschichte, Politik, Medienwissenschaft > 1999-2004 Forschung und Lehre an der Universität Konstanz (Mediengeschichte, neue Medien, Online-Learning) > 2005 Promotion (Mediengeschichte) > 1999-2005 Selbständig mit einer Agentur in Konstanz/Bodensee für Marketing, Internet und PR - v.a. im Bereich Sportmarketing > Seit 2005 HolidayCheck (Bottighofen, Schweiz) als Leiter Marketing und Kommunikation Diverse Veröffentlichungen, Lehrveranstaltungen und Vorträge zum Thema Medien und Geschichte Veröffentlichungen, Lehrveranstaltungen und Vorträge zum Thema Travel 2.0, E-Tourism und Online-Marketing, Lehrbeauftragter an der BA Ravensburg (Tourismusbetriebswirtschaft)

Bernard Kobler CEO Luzerner Kantonalbank (LUKB) Bernard Kobler ist seit 1. Januar 2004 Präsident der Geschäftsleitung (CEO) der Luzerner Kantonalbank (LUKB). Vorher war er seit 1999 als Mitglied der Geschäftsleitung der LUKB verantwortlich für das Departement Individual- und Gewerbekunden ("Retailbanking"). Bernard Kobler (Jahrgang 1957) startete nach Abschluss der Matura bei der ehemaligen SBG (heute UBS), wo er nach verschiedenen Positionen im Firmenkundengeschäft im Jahre 1991 Leiter der Niederlassung Wetzikon und 1992 Leiter Privatkundengeschäft der Region Zug und später Zürich wurde. 1995 bis 1996 war er Stabchef des Retailgeschäftes der UBS, Region Schweiz. 1998 wechselte er zur Luzerner Kantonalbank, wo er während zwei Jahren den Regionalsitz Luzern leitete, bevor er im Oktober 1999 in die Geschäftsleitung berufen wurde. Er ist Absolvent der Swiss Banking School und des Advanced Management Program (AMP) am INSEAD in Fontainebleau, Frankreich.

Patrick Graf Head Marketing Retail & Services, Flughafen Zürich AG Patrick Graf ist seit dem 1. Mai 2006 Leiter der Abteilung Marketing Retail & Services der Flughafen Zürich AG und somit verantwortlich für die strategische Planung, Entwicklung und Vermarktung der nicht aviatischen Geschäftsfelder am Flughafen Zürich. Im Vorfeld war er u.a. mehrere Jahre für The Nuance Group - eines der grössten internationalen Travel Retail Unternehmens - als Verkaufsleiter und Leiter Logistik verantwortlich, bis er 2003 als Mitglied des Executive Management die Verantwortung für den Bereich "Buying, Merchandising & Logistics" übernahm. Patrick Graf verfügt über eine langjährige internationale Erfahrung und ist Absolvent der Fachhochschule Zürich mit Schwerpunkt Marketing/Betriebswirtschaft. In den Jahren 2008/2009 besuchte er eine Weiterbildung an der Universität St. Gallen zum Thema Finance & Controlling.

Unser Moderator: Daniel Hanimann Leiter Wirtschaft Tagesschau und Moderator SF Börse beim Schweizer Fernsehen Daniel Hanimann ist seit Sommer 2008 Teamleiter Wirtschaft bei der "Tagesschau" und Moderator "SF Börse". Vorher war er mehrere Jahre Moderator von CASH-TV und Gastgeber von CASH-Talk. Das Fernsehhandwerk lernte er in Berlin bei der ARD. 1993 Wechsel zur Tagesschau von SF, wo er u.a. die Mittagstagesschau moderierte. Seine journalistische Tätigkeit begann der Ökonom auf der Wirtschafts-redaktion der Basler Zeitung.   Unser Entertainer: Michel Gammenthaler www.michel-gammenthaler.ch (Foto: Mirco Rederlechner) Michel Gammenthaler steht seit über 10 Jahren auf Schweizer Bühnen. Was mit einer fast schon manischen Liebe zur Zauberei angefangen hat, vermischte sich mit der Zeit mit Schauspiel und einer ganz eigenen Art der Stand-Up-Comedy. Er ist als bisher einziger Schweizer mit dem «Schneestern» des Humor Festivals Arosa ausgezeichnet worden. Ausserdem wurde er mit dem zentraleuropäischen Kleinkunstpreis geehrt. Jüngste Auszeichnung: Der Publikumspreis «Baden Magisch» am nationalen Kongress des Magischen Ringes Schweiz 2009. Gammenthaler ist regelmässiger Gast im Fernsehen - von Aeschbacher bis Giacobbo/Müller, von Comedy im Casino und B-Magazin bis hin zu Genial Daneben.   Wir freuen uns auf interessante Begegnungen. Dieter Elmiger / Sascha Kretz